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Política de Troca / Qualidade
Any request for product exchange or return must be made within 7 (seven) days of the delivery date and communicated to our Customer Service Department (SAC) through one of the following channels:
Phone: +55 (81) 3040-9090
WhatsApp: +55 (11) 98128-3532
E-mail: info@vacuumpauher.com
After contacting us through one of these channels, you will receive a Return Authorization Form. This form must be completed and included with the product when it is returned.
Requests for exchange or return may be made for the following reasons:
Withdrawal from the purchase;
Product received does not match the order placed;
Missing accessories or components;
Manufacturing defect.
IMPORTANT:
For all exchange and return requests, it is mandatory to provide the original invoice issued by Ortho Pauher. Please indicate the reason for the exchange or return, as well as the return date, on the back of the invoice accompanying the product.
Products returned without prior contact with Customer Service or without the required documentation may not be accepted for processing.
Discrepâncias no produto devem ser comunicadas ao nosso SAC em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. A Ortho Pauher enviará um novo produto conforme descrição da Nota Fiscal e fará o recolhimento do produto discrepante.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
Devoluções por arrependimento ou desistência deverão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto, e cumprir as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso
O produto deverá ser encaminhado, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal e todos os seus acessórios.
2. Produto em desacordo ou ausência de acessórios
Caso alguma anormalidade ou divergência seja observada no produto adquirido durante o ato de entrega, recuse a mesma e entre em contato com o nosso SAC para solicitar a troca.
Caso a divergência seja observada após o recebimento, o SAC deverá ser contatado em até 7 (sete) dias corridos. A Ortho Pauher enviará um novo produto, conforme descrito em Nota Fiscal, e realizará o recolhimento do produto em desacordo.
3. Devolução de Produto Defeituoso
Em caso de produto defeituoso ou com funcionamento irregular, o SAC deverá ser consultado no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contando a partir da data de entrega, para realização da troca.
O produto avariado será substituído por outro igual, conforme descrito em Nota Fiscal, contanto que o defeito não seja proveniente de uso indevido.
A Ortho Pauher reserva-se ao direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto caso constatado que o defeito decorreu de mau uso pelo cliente, conforme análise realizada pela área técnica.
IMPORTANTE:
Prazo para resolução da troca
A Ortho Pauher tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua fábrica, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Atenciosamente,
Ortho Pauher Indústria Comércio e Distribuição LTDA
MATRIZ:
Endereço: Rua Bandeirante, N° 94.
Bairro: Afogados, Cidade: Recife – PE, Brasil
CEP: 50770-460
Fone: (81) 3040.9090
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